Politique de retour et d'échange

**Politique de retour et d'échange du Super Vape Store**


Nous apprécions votre choix de Super Vape Store comme fournisseur de produits Vape. Nous nous engageons à fournir des produits Vape de haute qualité, mais si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou rencontrez des problèmes avec nos produits, nous sommes là pour vous aider. Veuillez prendre un moment pour vous familiariser avec notre politique de retour et d'échange avant d'effectuer un achat.

**Section 1 - Plage de retour ou d'échange acceptable :**

**Les produits éligibles au retour incluent :**

1. Vapes jetables présentant des problèmes de batterie les rendant non opérationnels.
2. Vapes jetables présentant de graves fuites affectant leur utilisation.
3. Vapes jetables avec écrans LED endommagés.
4. Produits rechargeables dont les ports de chargement sont endommagés (à l'exclusion des produits jetables non rechargeables).
5. Vapes jetables présentant des problèmes d’allumage automatique.
6. Produits ne correspondant pas à la commande reçue.

**Les produits NON éligibles au retour ou à l'échange incluent :**
  1. E-liquides, cigarettes électroniques jetables en bon état, dosettes préremplies, dosettes ouvertes (par exemple, dosettes STLTH/RELX), atomiseurs, réservoirs, produits reconstructibles, batteries, chargeurs, mods mécaniques, drip tip, résistances ou tout autre accessoire d'appareil.
  2. Pannes ou dommages causés par des réparations ou des modifications non autorisées.
  3. Produits ayant atteint la fin de leur durée de vie prévue.
  4. Pannes ou dommages causés par une force excessive, comme des chutes ou une mauvaise utilisation.
  5. Pannes ou dommages dus au non-respect des instructions d'utilisation recommandées (se référer au manuel d'utilisation).
  6. Défaillances ou dommages dus à une utilisation inappropriée, y compris dégâts des eaux, fuites et incendies.
  7. Les fuites des réservoirs ne sont pas couvertes par la garantie.
  8. Dommages esthétiques (problèmes esthétiques) ou rayures causés par les finitions de surface.
  9. Toute modification du produit annulera automatiquement la garantie.
  10. Défauts causés par l’usure normale ou d’autres problèmes liés au vieillissement.
  11. Articles au-delà de notre période de garantie.
  12. Offres spéciales, cadeaux gratuits ou produits discontinués.
  13. Acheter des produits en liquidation PUIS ATTENDEZ QUELQUES MOIS OU LONG TERME qui ont atteint leur date d'expiration et demandent un retour, un échange ou un remboursement après l'expiration des produits, nous avons le regret de vous informer que nous NE PEUT PAS répondre à votre demande.
  14. Je n'aime pas le produit ou des erreurs personnelles, telles que :

- Je n'aime pas le goût.
- Acheter des produits jetables rechargeables après avoir été informé et insister toujours sur les produits jetables non rechargeables.
- Ne pas se renseigner sur les détails du produit, ne pas comprendre les informations sur le produit et acheter le mauvais produit, puis insister pour un retour.
- Tenter de retourner des produits après les avoir essayés.

Veuillez noter que les appareils de vapotage à système ouvert peuvent présenter un risque plus élevé de fuite de liquide électronique, ce qui est considéré comme normal.

De plus, une mauvaise utilisation des sels de nicotine et des liquides à base libre peut augmenter le risque de fuite dans les appareils de vapotage à système ouvert. De tels cas sont attribués à des erreurs opérationnelles personnelles et ne sont pas considérés comme des problèmes de produit.


**Section 2 - Comment retourner ou échanger :**


Remarque : si vous avez acheté un produit dans notre magasin physique, Super Vape Store, et que vous rencontrez des problèmes, vous devez demander de l'aide au MAGASIN ORIGINAL d'achat. Si vous rencontrez des problèmes avec une commande en ligne, veuillez suivre le processus de retour en ligne. Nous refuserons de traiter les commandes mal traitées à cet égard, par exemple en tentant de retourner une commande sur un site Web dans un magasin physique ou en demandant au service client en ligne pour des problèmes liés aux achats en magasin.

**Processus de retour ou d'échange en magasin :**


Si vous avez acheté un produit dans notre magasin physique, Super Vape Store, et qu'il est endommagé, vous ne pouvez demander un échange que dans les 24 heures suivant l'achat (les vapes jetables opérationnelles et non rechargeables sont exclues de la politique d'échange de 24 heures). .

Si le produit n'est pas endommagé, les retours ou les échanges ne sont pas autorisés.

Nous vous recommandons fortement d'ouvrir et d'inspecter le produit en magasin avant de partir.

**Processus de retour ou d'échange sur le site Web en ligne :**


Politique de retour ou d'échange du site Web en ligne :

Dans les 2 jours suivant la réception de votre colis, veuillez inspecter et tester rapidement les produits achetés. Si un produit présente des problèmes graves et répond aux critères de retour/échange, envoyez un courriel à info@cvdtech.ca pour lancer une demande de retour/échange. Assurez-vous que votre e-mail comprend les informations suivantes :

- Numéro de commande
- Détails de la commande
- Informations détaillées et quantité d'articles endommagés
- Description du problème avec le produit endommagé
- Vidéo du problème avec le produit endommagé
- Photo du code SKU sur l'emballage externe du produit endommagé

Nous examinerons votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous proposerons une solution. Veuillez noter que les clients sont responsables des frais de retour, tandis que le commerçant couvrira les frais de réexpédition.

**Partie 1 - Processus et conditions de retour :**


Si votre commande sur le site Web répond aux critères de retour/échange et est approuvée, les processus et conditions suivants s'appliquent :


**Délai d'expédition du produit de retour :**

Une fois la demande de retour/échange approuvée, vous disposez de 7 jours pour expédier le produit de retour/échange. Pour les cas d'échange, le commerçant lancera une deuxième expédition dans les 7 jours ouvrables.


**Méthode de remboursement :**

Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement original. Les remboursements incluront le prix d'achat du produit mais ne couvriront pas les frais d'expédition ou les taxes.


**Partie 2 - Processus et conditions d'échange :**


Pour les demandes d’échange, les processus et conditions suivants s’appliquent :


**Échange de produits :**

Vous pouvez choisir d'échanger le produit contre un produit alternatif. Veuillez noter que si le produit sélectionné a un prix plus élevé que le produit original, vous devrez payer la différence de prix. Si le produit sélectionné est moins cher que le produit original, le commerçant remboursera la différence de prix en utilisant le mode de paiement initial.


**Temps d'expédition:**

Le commerçant lancera une deuxième expédition dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.



**Notes complémentaires:**


Nous nous engageons à traiter vos demandes de retour/échange dans un délai raisonnable. Cependant, veuillez comprendre que certaines situations peuvent nécessiter un temps de traitement supplémentaire. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous nous engageons à vous fournir le meilleur support possible et nous vous remercions d'avoir choisi Super Vape Store !